醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息

　　1、常規(guī)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材價(jià)格

　　（1）公開形式：電腦觸摸屏

　　（2）查詢方式：電腦觸摸屏

　　（3）咨詢電話：82718822-3013

　　大連市價(jià)格舉報(bào)中心：12358

　　2、住院病人費(fèi)用清單

　　（1）“每日清”制度

　　①每天護(hù)士會(huì)為病人送上當(dāng)日費(fèi)用清單

　　②咨詢電話：82718822-住院科室

　　（2）出院時(shí)提供總費(fèi)用清單

　　①清單內(nèi)容：

　　費(fèi)用的類別、名稱、單價(jià)、數(shù)量、合計(jì)

　　②查詢方式：患者可到所在住院科室查詢

　　③咨詢電話：82718822-5103

　　3、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格的公示、查詢費(fèi)用清單的管理制度

　　按照衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)向患者提供所用藥品價(jià)格清單的暫行辦法》和國(guó)家發(fā)改委等四部門《關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格實(shí)行公示的規(guī)定》的要求，醫(yī)院執(zhí)行了醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范、價(jià)格公示、藥品價(jià)格清單、住院費(fèi)用清單工作，建立了觸摸屏費(fèi)用查詢服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)管理，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)價(jià)格管理系統(tǒng)，減少了人為干擾，從制度、辦法上保證國(guó)家各項(xiàng)價(jià)格政策的貫徹落實(shí)。

　　（1）門診收費(fèi)處為患者提供門診就診的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和藥品明細(xì)清單；

　　（2）住院患者在出院結(jié)算后由所在病房提供住院醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和藥品費(fèi)用的明細(xì)清單；

　　（3）在門診和住院處設(shè)立了觸摸屏，方便病人就醫(yī)和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的查詢；

　　（4）公布物價(jià)咨詢電話：82718822-3013

向患者提供病歷資料復(fù)印服務(wù)

　　1、辦理依據(jù)：

　　衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局制定的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》

　　2、辦理程序

　　（1）病人（或委托人）出院一周后，到病案庫(kù)辦理。

　　（2）病人本人辦理：持證明本人身份的有效證件原件；

　　（3）委托人代理病人辦理：提供病人身份的有效證件原件和委托人的身份證原件以及病人辦理復(fù)印病案的委托書；

　　（4）病案庫(kù)審批，調(diào)號(hào)，復(fù)印，交費(fèi)，加蓋醫(yī)院復(fù)印專用印章。

　　3、復(fù)印時(shí)間：

　　周一至周五：8:00-16:30

　　4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　　0.5元/張A4紙

　　5、咨詢電話：82718822-3009

便民措施

　　1、為行動(dòng)不便的患者提供輪椅服務(wù)

　　辦理程序：一樓服務(wù)臺(tái)導(dǎo)診護(hù)士可為行動(dòng)不便的患者提供輪椅服務(wù)

　　2、為患者提供口杯、開水、衛(wèi)生紙

　　辦理程序：服務(wù)臺(tái)導(dǎo)診護(hù)士可為患者提供口杯、開水、衛(wèi)生紙

　　3、定期舉辦“友誼健康大課堂”

　　辦理程序：提前一周在市內(nèi)有關(guān)媒體、網(wǎng)站、院內(nèi)宣傳欄公布講課內(nèi)容、時(shí)間

　　4、咨詢電話82718822轉(zhuǎn)2311（門診部）

　　82718822轉(zhuǎn)6206 （醫(yī)教部）

　　82716444（紀(jì)委）

醫(yī)院制訂的廉政紀(jì)律和行為作風(fēng)建設(shè)方面的主要內(nèi)容

　　1、醫(yī)院廉潔行醫(yī)制度

　　（1）救死扶傷，以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，千方百計(jì)為病人解除病痛。文明行醫(yī)，禮貌待患，嚴(yán)禁對(duì)病人生、冷、硬、頂、推。

　　（2）愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，要有高度的責(zé)任感，鉆研業(yè)務(wù)，更新知識(shí)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。

　　（3）嚴(yán)格執(zhí)行《大連市衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的八項(xiàng)規(guī)定》。

　　（4）廉潔奉公，自覺遵守院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)則制度，不以醫(yī)謀私，不向病人及親屬暗示、索要錢物。

　　（5）尊重病人的人格與權(quán)利，為病人保守醫(yī)秘。對(duì)待病人，不分國(guó)籍、民族、性別、職業(yè)地位等，都應(yīng)一視同仁。

　　（6）嚴(yán)禁憑借職務(wù)之便，出具假診斷書、假證明、開人情處方及開乘車藥，嚴(yán)禁不合理檢查、不合理用藥，降低病人醫(yī)療費(fèi)用。

　　（7）嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁在院內(nèi)向病人推銷、出售營(yíng)養(yǎng)品及藥品，并進(jìn)行現(xiàn)金交易。

　　（8）對(duì)違反本制度及院內(nèi)規(guī)定者按照《大連市友誼醫(yī)院職業(yè)道德獎(jiǎng)懲規(guī)定》，予以處理。

　　2、社會(huì)服務(wù)公開承諾

　　（1）服務(wù)承諾宗旨：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，通過向社會(huì)公開服務(wù)承諾，全心全意為患者服務(wù)；依法執(zhí)業(yè)接受監(jiān)督；提高規(guī)范行醫(yī)自覺性；建立和諧醫(yī)患關(guān)系；樹立行業(yè)良好形象。

　　（2）服務(wù)承諾內(nèi)容：

　　1）禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，一視同仁，廉潔行醫(yī)。

　　2）根據(jù)患者病情，因病施治，合理檢查，規(guī)范開藥。

　　3）各種檢查、檢驗(yàn)項(xiàng)目及時(shí)、準(zhǔn)確，按規(guī)定實(shí)行輔助檢查互認(rèn)制度。

　　4）嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)規(guī)定，院內(nèi)設(shè)有電子查詢機(jī)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行患者住院“一日清單制”。患者對(duì)收費(fèi)提出異議時(shí)，三個(gè)工作日內(nèi)予以妥善答復(fù)處理。

　　5）醫(yī)院為急診危重患者住院提供救護(hù)車院內(nèi)24小時(shí)免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。

　　6）維護(hù)患者合法權(quán)益，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，充分尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　7）按國(guó)家規(guī)定購(gòu)進(jìn)、使用藥品及醫(yī)用耗材等，保障患者安全。

　　8）按照要求向患者、社會(huì)公開醫(yī)院相關(guān)信息。

　　（3）保障措施

　　醫(yī)院建立院、科及個(gè)人三級(jí)服務(wù)承諾和《大連市友誼醫(yī)院職業(yè)道德獎(jiǎng)懲規(guī)定》，及時(shí)妥善處理和反饋患者投訴。對(duì)違諾者，一經(jīng)查實(shí)，按醫(yī)院規(guī)定嚴(yán)肅處理。醫(yī)院職能部門做好日常工作的督導(dǎo)檢查，確保全院職工自覺踐諾。

　　監(jiān)督舉報(bào)電話：工作日8:00點(diǎn)-11:50分

　　13:00-16:50分:82716444（紀(jì)委）

　　82718822轉(zhuǎn)6206（醫(yī)教部）

　　82718822轉(zhuǎn)6308（護(hù)理部）

　　82718822轉(zhuǎn)2311（門診部）

　　夜間及節(jié)假日：82714346；82718822-2312（總值班）