加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范 提供滿意服務(wù)
我院采取多項(xiàng)措施便民、惠民，人性化服務(wù)使患者更溫暖，更滿意。
1、門(mén)診增設(shè)了身佩綬帶的導(dǎo)診員為患者服務(wù)；
2、值班救護(hù)車(chē)24小時(shí)等候在門(mén)診，隨時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)重危患者，確保醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)安全無(wú)縫隙；
3、磁共振、CT、彩超等24小時(shí)開(kāi)診為患者服務(wù)；
4、保潔人員延時(shí)工作，確保患者就醫(yī)環(huán)境整潔干凈；
5、充分發(fā)揮公立醫(yī)院的公益性，利用各種宣傳日及節(jié)假日，深入社區(qū)、農(nóng)村、廠礦等，為廣大群眾進(jìn)行義診。
6、在治療過(guò)程中，因病施治，合理檢查，合理用藥，不開(kāi)大處方、不過(guò)度醫(yī)療。尊重患者的知情同意權(quán)，每項(xiàng)檢查、治療、處置前向病人說(shuō)明目的、作用及注意事項(xiàng)等，在與患者及家屬溝通時(shí)使用大眾化語(yǔ)言，使患者聽(tīng)得明白。
7、收費(fèi)公開(kāi)透明，實(shí)施醫(yī)療收費(fèi)陽(yáng)光工程，全面落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)公示制度，住院患者實(shí)行 “一日清單制”，認(rèn)真執(zhí)行《出院患者費(fèi)用結(jié)算內(nèi)部審核制度》，讓患者病看的明白，錢(qián)花的清楚，使患者滿意放心。

                           加強(qiáng)醫(yī)院建設(shè) 優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境
醫(yī)院為方便患者就醫(yī)，對(duì)門(mén)診、住院樓進(jìn)行重新布局，優(yōu)化流程，為患者提供便捷服務(wù)。
1.為縮短患者就醫(yī)時(shí)間，醫(yī)院將CT等檢查科室設(shè)置門(mén)診一樓方便患者；
2.將住院處、結(jié)算處集中在一起簡(jiǎn)化流程，擴(kuò)建服務(wù)大廳，使窗口服務(wù)更加開(kāi)放；
3.醫(yī)院將急診室、采血室、注射室集約辦公使患者就醫(yī)更加方便；
4.改善門(mén)診外科診室，增加患者就醫(yī)的私密性和舒適度；
5.改善科室就醫(yī)環(huán)境，增設(shè)候診椅，簡(jiǎn)化流程，增加了舒適性；
6. 改建停車(chē)場(chǎng)，增加車(chē)位近百個(gè)，方便患者就醫(yī)；
7. 針對(duì)患者目前開(kāi)放的住院情況，為保障患者的就醫(yī)安全，醫(yī)院建立了全程監(jiān)控系統(tǒng)，使患者住院安心、放心。
9. 在門(mén)診及綜合安裝LED電子顯示屏，搭建信息平臺(tái)，為患者提供便捷滿意的服務(wù)。

                                  護(hù)理全程服務(wù)
    我院開(kāi)展“以病人需求為導(dǎo)向，以病人滿意為目標(biāo)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，為患者提供全程全面優(yōu)質(zhì)無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。
一、門(mén)診
  1、門(mén)診設(shè)專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)診護(hù)士，制作了健康教育手冊(cè)，導(dǎo)診護(hù)士主動(dòng)巡視，在病人就醫(yī)等待期間及時(shí)為病人提供報(bào)紙和健康教育資料等，并通過(guò)宣傳和分診工作的落實(shí)，保證診室的一醫(yī)一患，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。
  2、門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士悉心觀察每一位就診患者，當(dāng)見(jiàn)到無(wú)家屬陪同的老人、病情較重、行為能力受限、方向不敏感的患者就診時(shí)，主動(dòng)迎上前，并全程陪同掛號(hào)、就診、交款、取藥、檢查、辦理住院手續(xù)等。
二、急診
 1、急診患者及時(shí)分診，并根據(jù)患者病情本著“急危重癥”診治優(yōu)先的原則，爭(zhēng)分奪秒救治患者，綠色通道護(hù)士全程陪同患者檢查及進(jìn)行救治工作。
 2、急診患者入院時(shí)由綠色通道護(hù)士護(hù)送至病房，與病房護(hù)士進(jìn)行交接登記，并協(xié)助辦理住院手續(xù)。
三、病房
1、轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式，實(shí)行責(zé)任包干制。每名責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的病人，負(fù)責(zé)所管轄病人所有的診療、護(hù)理工作。包括各項(xiàng)診療工作、疾病護(hù)理、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)、心理護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理和生活照顧等。
2、遵循護(hù)理工作24小時(shí)不間斷的特性，增加了薄弱環(huán)節(jié)及特殊時(shí)段護(hù)理人員的配備，增加護(hù)理工作內(nèi)涵，為患者提供連續(xù)周到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。
3、24小時(shí)標(biāo)本集中收集及陪檢。負(fù)責(zé)24小時(shí)病人標(biāo)本的收集、陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)和急診取藥等
工作。減少患者家屬不必要的負(fù)擔(dān)，為患者提供無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。
4、實(shí)行藥物配送制。減少護(hù)士間接服務(wù)患者的時(shí)數(shù)，使護(hù)士有充足的時(shí)間服務(wù)患者。
5、對(duì)出院患者的回訪。責(zé)任護(hù)士在病人出院一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，及時(shí)為患者及家屬提供護(hù)理上指導(dǎo)和支持。