學(xué)好語言為工作服務(wù)

    語言是人類交流和情感表達(dá)的方式。有技巧的溝通可以拉近我們與患者之間的關(guān)系，利于醫(yī)患之間交流病情。
    我的崗位是老年病分院掛號室，地理條件決定了前來就診的患者很大一 部分是老年人，他們年紀(jì)大聽力不行，有時一句話需要重復(fù)好幾遍才能聽清楚，對于陌生的醫(yī)保詞匯更是不懂。我在接待他們的時侯就刻意放慢語速，注意口氣和態(tài)度。有時患者家屬很著急，語氣不是很緩和，我就先安撫家屬的情緒，將他們迎進(jìn)診室，先問哪兒不舒服同時找大夫，節(jié)省患者等待的時間贏得患者對我們的認(rèn)可。在與他們的接觸中我總結(jié)出了幾點：多說服務(wù)用語，一句“你好”讓患者心里暖暖的，一句“謝謝”讓他們得到應(yīng)有的尊重。杜絕從我們口中說出“不行”“不知道”這樣的話，活學(xué)活用語言藝術(shù)能讓我們在工作中得心應(yīng)手。
我在這個崗位上還有很長的路要走，我一定向其他同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工作技巧和工作態(tài)度，為患者服務(wù)。為創(chuàng)建“三好一滿意”的大環(huán)境努力不懈。【老年病收款室 呂晶】